Qualitätsmanagement

Quality Management

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Qua|li|täts|ma|nage|ment 〈[ -mænıdʒmənt] n. 15; unz.; Wirtsch.〉 Planung, Steuerung, Überwachung u. Verbesserung der Qualität von Produkten, Waren u. Dienstleistungen ● das \Qualitätsmanagement eines Unternehmens optimieren

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Qua|li|täts|ma|nage|ment, das:

Gesamtheit der sozialen u. technischen Maßnahmen, die zum Zweck der Absicherung einer Mindestqualität von Ergebnissen betrieblicher Leistungsprozesse angewendet werden (z. B. Qualitätskontrolle, Endkontrolle).

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Qualitätsmanagement

 

[-mænɪdʒmənt], Gesamtheit der Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Überwachung der Qualität des betrieblichen Leistungsprozesses beziehungsweise des Prozessergebnisses; umfasst Qualitätsplanung, -lenkung, -kontrolle, -verbesserung und -sicherung. Aus institutioneller Sicht bezeichnet Qualitätsmanagement die Gruppe der in einer Organisation mit der Qualitätssicherung betrauten Personen. Organisationsstruktur, Verantwortlichkeiten und Befugnisse, Verfahren und Prozesse sowie die für die Verwirklichung des Qualitätsmanagement erforderlichen Mittel werden als Qualitätssicherungssystem bezeichnet.

 

Unter der Bezeichnung Total Quality Management (Abkürzung TQM) hat sich ein mehrdimensionales, unternehmens- und funktionsübergreifendes Konzept herausgebildet, bei dem es u. a. um die Optimierung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen auf den verschiedenen Ebenen eines Unternehmens durch Einbeziehung aller Mitarbeiter und stärkere Kundenorientierung geht. TQM setzt ein neues Qualitätsbewusstsein und die Vermeidung von Fehlern in sämtlichen Phasen der Leistungserstellung voraus.

 

Literatur:

 

Lexikon Q.Handbuch des modernen Managements auf der Basis des Q., hg. v.H. D. Zollondz (2001).